Dapat mo bang piliin ang Home Depot o Pagpapabuti ng Home Lowe? Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawang pambansang franchise na mga chain ng pagpapabuti sa tahanan ay kung minsan ay mahirap maunawaan dahil labis silang nakikipagkumpitensya sa bawat isa sa paglipas ng pagpepresyo at mataas na kita na mga kalakal tulad ng mga tool.
Kung gumawa ka ng anumang uri ng remodeling sa bahay , kung ang isang bagay ay kasing simple ng pagpipinta ng iyong kusina , o hanggang sa full-scale remodeling, ang Lowe at Home Depot ay parehong katotohanan ng buhay.
Subukan mong mag-pick up ng malts at halaman sa iyong lokal na nursery, mga tool sa iyong friendly Ace Hardware , at kahoy sa iyong bakuran ng lokal na tabla, sa huli ay kailangang pumunta sa mga tindahan na ito para sa isang bagay . Ang parehong may isang kritikal na masa na mahirap huwag pansinin kung nais mong makakuha ng anumang DIY remodeling tapos na sa isang makatwirang gastos.
Bottom Line
Upang makakuha ng isang malawak na sampling, pananaliksik na nakatuon sa mga review ng customer Yelp ng 250 indibidwal na mga tindahan ng Lowe at Home Depot sa limang pangunahing mga lugar ng US metropolitan. Mula sa 250 na mga tindahan, sinusuri ang mga katamtaman na nakuha. Sa isang limang-bituin na sistema, ang Home Depot ay bahagyang bumaba sa pamamagitan ng isang half-star. Bilang karagdagan, ang mga review ay na-scan para sa mga komento sa kabuuan ng walong kategorya. Ang mga pabalik na mapaghiganti na mga review, lalo na ang mga tumatawag sa mga miyembro ng kawani, ay hindi kasama.
Sa pangkalahatan, ang pangunahing pagkakaiba ay hindi sa pagitan ng Lowe at Home Depot bilang mga korporasyon ngunit sa pagitan ng mga indibidwal na tindahan, dahil ang katangian ng isang tindahan ay naiimpluwensyahan ng kanyang tagapamahala ng tindahan at mga kasosyo.
Kaya, ang isang korporasyon ay maaaring magkaroon ng isang tindahan na nakatanggap ng mga natitirang review sa isang lugar ng metro, na may parehong kumpanya na may isa pang tindahan sa parehong lugar na tumatanggap lamang ng mga katamtamang review.
Serbisyo sa Kostumer: Karanasan, Payo, at Pagkamagiliw
Ang mga bahay ng mga lumberyard at kontratista ay kadalasang may kawani ng napapanahong mga beterano ng mga trades.
Kung kailangan mo ng payo tungkol sa di-pangkaraniwang pipe ng tubo, halimbawa, ang isang espesyalidad na supply ng pagtutustos ng tubo na madalas na binibisita ng mga propesyonal na plumber ay ang lugar na pupunta.
Ang mga kawani sa parehong Home Depot at Lowe ay natagpuan na sanay sa mga pangunahing kaalaman na inaasahan ng mga empleyado sa pag-imbak ng mga empleyado, tulad ng pamamahala sa mga customer sa mga tamang daanan at nag- iipon nang tama ang mga pagbili .
Karamihan sa mga negatibong review na nakasentro sa paligid ng serbisyo sa customer. Parehong Home Depot at Lowe ang nakakuha ng kanilang bahagi ng isang star review, sinamahan ng mga reklamo tungkol sa mga miyembro ng kawani na ang mga customer na nakita ay bastos o hindi magiliw. Sa pamamagitan ng parehong token, ang parehong mga tindahan ay nakatanggap ng isang makatarungang bilang ng mga limang-bituin na mga review na praised helpful at friendly na kawani. Tulad ng maaaring inaasahan mula sa isang site ng pagsusuri, bagama't, ang mga review ng isang-bituin tungkol sa serbisyo ng customer ay lumantad sa limang-bituin na mga review.
I-imbak ang Atmosphere
Ang kapaligiran ay nangangahulugang lahat ng bagay na may kaugnayan sa pisikal na tindahan: pag-iilaw, lapad ng mga pasilyo, kalinisan, stocked shelves, paradahan, atbp.
Home Depot at Lowe ay may average na tungkol sa pareho sa mga tagasuri sa mga tuntunin ng kapaligiran ng tindahan. Ang mga tagasuri ay nagbigay ng mga tindahan ng Home Depot na bahagyang mas mataas na mga review para sa kapaligiran ng tindahan. Ang mga tuntunin tulad ng "grimy" at "disorganized" ay ginamit upang ilarawan ang mahinang tindahan na kapaligiran na may alinman sa korporasyon.
Sa partikular, nadama ng mga kostumer na ang mga sentro ng hardin at mga tabak na lugar ng parehong mga tindahan ay ang mga seksyon na pinaka-pinagdudusahan mula sa kapabayaan. Ang nasira na merchandise ay isa pang reklamo sa mga tagasuri ng parehong Home Depot at mga tindahan ni Lowe. Sa positibong panig, ang "mahangin," "mahusay na naiilawan, at" malinis "ay tipikal na mga tuntunin ng papuri na ginagamit sa mga tindahan ng parehong korporasyon, lalo na sa mga kagamitan at kasangkapan sa mga lugar.
Pagtanggap ng Returns
Para sa Lowe's at Home Depot, ang return desk ang unang bagay na nakikita ng mga customer kapag pumasok sila sa mga tindahan. Ang mga lugar ng pagbabalik ng mesa ay bahagi at bahagi ng laro, dahil ang mga tindahan ay dapat maghintay para sa mga kasosyo sa tindahan upang ilipat ang mga kalakal. Ang mga reklamo ay nakasentro sa paligid ng mga pagtanggi mula sa parehong mga tindahan upang tanggapin ang kalakal na naramdaman ng mga customer ay dapat na maipapabalik. Ang mga tagasuri ay madalas na tiningnan ang mga pabalik na deskripsyon ng mga kumpanya bilang kakulangan sa kakayahan.
Ang parehong Lowe at Home Depot, sa pangkalahatan, ay mabait sa pagtanggap ng mga pagbalik. Kapag binabalik mo ang item na may resibo sa loob ng isang makatwirang panahon, maaari kang makakuha ng cash back. Kapag bumalik ka nang walang resibo, makakakuha ka ng credit store. Kung gumamit ka ng credit card, hindi mo kailangang magpakita ng resibo, dahil ang iyong credit card ay kinikilala kapag nag-swipe ka para sa pagbalik.
Mas Mababang Presyo
Ang parehong nagtitingi ay nakikipaglaban sa mga presyo sa araw-araw. Kapag ang lahat ng presyo ay na-average, ang Home Depot at Lowe ay pinatunayan na may parehong mga presyo.
Ang mga tindahan ng Lowe at Home Depot ay nakikipagtulungan sa mapagkumpetensyang pagpepresyo, kaya karaniwan na makahanap ng mga katulad na popular na mga item na naka-presyo sa loob ng mga pennies ng bawat isa. Ang mas sikat na mga item (pagtutubero, elektrikal , HVAC) ay may posibilidad na magkaroon ng pinakamalaking pagkakaiba sa presyo.
Mas Malawak na Pagkakataon ng Brand
Ang parehong Lowe's at Home Depot ay nagtataglay ng mga tatak at eksklusibong tatak. Ang Lowe ay mayroong mga tool ng Kobalt at Task Force na may mga tool, parehong nirerepaso bilang disente ngunit bumagsak ng stellar. Nagdadala din ito ng Utilitech lighting. Ang Lowe ay ang tindahan na nagdadala ng Pella ng mga bagong window ng konstruksiyon (kumpara sa mga window ng Andersen sa Lowe's).
Ang Home Depot ay may Behr at Glidden paints , pati na rin ang Ryobi at RIDGID brand tools .
Ang parehong mga tindahan ay madalas na nakatutok sa pagpipiloto mga customer sa tindahan at eksklusibong mga tatak. Walang nagreklamo ang mga tagasuri tungkol sa mga isyu tulad ng mga end-caps na nakatuon sa tindahan at eksklusibong mga tatak. Ngunit marami ang nag-isyu sa kalidad ng mga tatak na iyon. Sa partikular, ang mga customer ng Lowe ay nagreklamo tungkol sa mga tool ng Kobalt at mga customer ng Home Depot na nagreklamo tungkol sa mga tool ng Husky brand.
Online Shopping at In-Store Pickup
Ang isang bilang ng mga reviewer ay nagbanggit ng online shopping experience ng Lowe at Home Depot kasabay ng pickup ng tindahan. Ang parehong mga tindahan ay nagbibigay-daan sa mga customer na gumawa ng mga pagbili sa online, kaya ang pag-tag ng in-stock merchandise para sa pickup sa isang lokal na tindahan ng pagpili ng customer.
Ang ilang mga puna na ginawa tungkol sa online shopping at in-store pickup na nakasentro sa paligid ng mga item na hindi handa kapag dumating ang customer. Gayundin, itinuturing ng ilang mga customer na ang mga nag-uugnay sa tindahan ay may pre-napiling mas mababang mga item sa kalidad.
Hindi ito tumutukoy sa mga nakakasakop na kalakal tulad ng mga kasangkapan ngunit may mga maluwag na bagay tulad ng kahoy.
Ang parehong Home Depot at Lowe ay magbibigay ng mabibigat na mga item mula sa mga lokal na tindahan tulad ng mga panel ng bakod, masonerya, landscape rock, at tabla. Ang mas maliit na mga item tulad ng mga light fixtures , mga de-koryenteng bahagi, mga blind, at mga tool ay serbisiyo mula sa mga sentro ng pamamahagi ng bodega at inihatid ng parsela na post, tulad ng FedEx, USPS, o UPS.
Mga Patnubay na Patnubay sa Pag-alis
Matapos lumipat ang mga produkto ng mga istante, kailangang i-restock ang mga istante. Sa parehong mga tindahan, ang pagtatago ay nangyayari habang ang mga mamimili ay namimili. Ang parehong mga kumpanya ay may posibilidad na unahin ang maagang umaga at huli gabi oras para sa restocking kapag ang customer trapiko ay kalat-kalat.
Ang ilang mga customer na nakita na mga aisle ay shut down para sa mas mahaba kaysa sa kinakailangan. Sa loob ng pangkat na iyon, nadama ng isang numero na ang tanging bahagyang pasilyo ay kailangan, sa halip na ganap na pasilyo.